美团旅行被曝强收退订酒店违约金 背后有什么猫腻?

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2018
06/13
10:19
新浪科技
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文:赵正

最近,北京的骆女士因为预定酒店又遭遇了烦恼。

6月初,骆女士的亲戚来北京旅行,热心的骆女士为亲戚在美团旅行APP上预定了酒店,然而因为疏忽订错了酒店,10分钟后骆女士想取消在美团旅行预定的这家酒店,致电美团旅行的客服,对方声称退订酒店可以,但是需要交纳300元的违约金。这让骆女士很为难,于是骆女士直接致电酒店方,查询结果是骆女士预定的酒店订单酒店还没有收到。这让骆女士比较气愤,既然预定的酒店还没有确认订单,为什么美团旅行要单方面收取退订的违约金。但是与美团旅行协商无果,骆女士的亲戚只能去入住这家酒店。

事实上,今年以来,针对消费者在第三方预定机票和酒店的OTA平台上遭遇的捆绑销售和收取巨额退票费的事件屡屡发生,旅行OTA与消费者的关系也变得越来越紧张,围绕旅游侵权的投诉居高不下,为什么像美团旅行这样的第三方预定平台依然可以自己制定规则,在酒店退订上收取高额退订费或者违约金,《商学院》记者致电美团公关部和相关业内专家,就第三方预定平台的各种乱象进行了调查和实地采访。

预订容易退订难

按照骆女士说的情况,记者也登陆了美团旅行的APP,发现在美团旅行上预定酒店,绝大多数酒店都显示“不可取消”,这也就意味着预定了酒店就不能取消,如果取消就必须缴纳违约金。对于行程可能会改变的消费者而言,在这样的平台上预定酒店确实存在比较高的风险。

对于美团旅行平台上出现的退订收取违约金情况,美团酒旅方面在回复《商学院》杂志的采访中表示,美团旅行的酒店产品在取消政策上分为多个种类,有免费取消、限时取消、不可取消等不同类型,取消政策为酒店或代理上传和操作,美团旅行并不干涉。

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